Términos y Condiciones Eikon®
Bajo el mismo techo SAS de CV – Eikon ® Fabricación de Anuncios Luminosos y Letras 3D
1. Objeto del Servicio
El prestador se compromete a fabricar anuncios luminosos, letras 3D o cualquier servicio de acuerdo con las especificaciones técnicas proporcionadas por el cliente, ya sea empresa o persona física. Dichas especificaciones deberán estar claramente establecidas en la orden de trabajo, la cual servirá como referencia oficial para el diseño, fabricación e instalación del producto.
2. Contratación del Servicio
La contratación se realiza de forma personal. Toda solicitud será formalizada mediante aceptación de cotización, orden de trabajo firmada o adelanto de pago.
3. Precios y Pagos
Los precios serán establecidos en la cotización. Para iniciar la fabricación se requiere un anticipo del 60% del valor total. El 40% restante deberá pagarse a la entrega del producto. En caso de que el cliente decida pagar el total al inicio, se podrá realizar el pago del 100% del valor total antes de comenzar el trabajo. Los pagos se pueden realizar vía transferencia bancaria, efectivo o cualquier método acordado previamente.
4. Tiempos de Entrega
El proceso de entrega del servicio se divide en las siguientes fases:
- De 1 a 8 días hábiles: Recolección de materiales y definición de diseños finales.
- De 10 a 15 días hábiles: Fabricación del anuncio o letras 3D.
- De 16 a 20 días hábiles: Programación de la instalación si se requiere.
Las fechas de entrega pueden variar por factores fuera del control del prestador, como demoras con proveedores, condiciones climáticas, aprobación tardía del cliente o problemas logísticos.
Instalaciones en días festivos o fuera del horario hábil (lunes a viernes, de 9:00 AM a 6:00 PM) tendrán un recargo adicional.
5. Cancelaciones, suspensiones o modificaciones
Al tratarse de trabajos fabricados a la medida y con diseño personalizado, no se realizarán devoluciones de anticipos ni pagos totales si el cliente cancela, suspende o solicita modificar un proyecto ya en marcha. Estos fondos cubren los gastos inmediatos de diseño, materiales y producción ya invertidos. Asimismo, la empresa se reserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier modificación una vez iniciado el trabajo. En caso de aceptarla, esta generará un costo adicional y el tiempo de entrega acordado se reiniciará a partir de la nueva confirmación.
6. Devoluciones
Debido a que los productos son fabricados bajo diseño específico del cliente, no se aceptan devoluciones una vez iniciado el proceso de producción.
7. Penalizaciones y Sanciones
En caso de incumplimiento injustificado del cliente (falta de pago, no recoger el producto, posponer instalación sin aviso, etc.), se aplicará una penalización del 10% del valor total del pedido por cada semana de retraso, hasta un máximo del 30%. El pago de la penalización deberá realizarse antes de instalar o entregar el producto. El prestador no está obligado a notificar constantemente sobre dicha penalización.
Retraso en el Pago del Saldo
El cliente deberá liquidar el saldo restante el mismo día de la entrega o instalación del producto. Después de ese día, en caso de no haberse realizado el pago, se aplicará una penalización del 5% del valor total del pedido por cada día natural de retraso, hasta un máximo del 20%. El prestador se reserva el derecho de suspender cualquier garantía o servicio adicional hasta que el pago sea completado.
Incumplimiento del Prestador en la Entrega
En caso de que el prestador no cumpla con la entrega del producto dentro del plazo acordado, y no exista una causa justificada (como fuerza mayor, retrasos por parte del cliente, o factores externos fuera del control del prestador), el cliente podrá solicitar una compensación del 10% del valor total del pedido en forma de nota de crédito.
No se considerará incumplimiento si la entrega se realiza dentro de un rango de hasta 3 días hábiles después de la fecha originalmente pactada. Fuera de ese margen, el cliente deberá manifestar por escrito su solicitud de compensación.
8. Instalación
El cliente deberá cumplir con los requisitos previos para la instalación. El equipo de instalación esperará un máximo de 30 minutos en el sitio. Si no es posible realizar la instalación por causas atribuibles al cliente, se cobrará un recargo por reprogramación de $500. La nueva fecha de instalación se programará según la disponibilidad del prestador, sin garantía de realizarse al día siguiente. Este recargo deberá pagarse antes de la segunda visita.
9. Garantía de Fabricación y Materiales
No incluye fuentes de alimentación, ya que estos componentes son electrónicos y no se encuentran cubiertos por la garantía. En caso de falla, podrán sustituirse dentro de los 6 meses con costo preferencial.
La garantía cubre defectos de fabricación o materiales durante 12 meses desde la entrega del producto. Durante este período, el cliente podrá solicitar la reparación o sustitución de la pieza defectuosa sin costo adicional, siempre y cuando el daño se deba a un defecto en el proceso de fabricación o en los materiales utilizados.
Exposición Prolongada al Sol y Condiciones Climáticas
La exposición prolongada al sol o a la lluvia puede causar daños en los productos, tales como decoloración o deterioro.
- Los materiales utilizados en la fabricación están garantizados para resistir condiciones solares durante un período de 3 años.
- Para productos con impresión digital, la durabilidad está garantizada durante 1 año en condiciones de exposición al sol.
Pasado este plazo, los daños por decoloración o deterioro debido a la exposición al sol no estarán cubiertos por la garantía, aunque el material tenga una durabilidad superior.
Nota: La garantía no cubre los componentes de iluminación, ya que estos están sujetos a un desgaste distinto debido a su naturaleza electrónica y de uso constante.
10. Documentación de Proceso y Avance
Para mantener la eficiencia operativa y evitar cualquier complicación, alteración, o solicitud de modificación no establecida explícitamente en la cotización y orden de trabajo inicial, nuestra política interna es no proporcionar fotografías de evidencia del progreso del trabajo, ni de los artículos o materiales específicos utilizados, antes de la instalación o entrega final. Nuestro proceso de control de calidad interno garantiza que todos los trabajos se ejecuten con precisión y se ajusten estrictamente a las especificaciones acordadas.
11. Propiedad Intelectual
Todos los diseños, bocetos, planos y conceptos desarrollados por el prestador durante la ejecución del servicio son propiedad intelectual del prestador, salvo que hayan sido proporcionados por el cliente. El cliente no podrá reproducir, modificar o utilizar dichos diseños para fines comerciales o de reproducción por terceros sin la autorización expresa y por escrito del prestador. En caso de que el cliente proporcione sus propios diseños, se entenderá que posee los derechos correspondientes y exime al prestador de cualquier responsabilidad legal sobre su uso.
12. Jurisdicción
Cualquier controversia que surja entre las partes será resuelta conforme a las leyes vigentes en la localidad donde se presta el servicio, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
13. Aceptación de Términos y Condiciones
Una vez aceptada la cotización y realizado el pago del anticipo o del total del pedido, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado todos los términos y condiciones aquí establecidos. Esta aceptación es vinculante para ambas partes y se considera válida sin necesidad de firma adicional.
14. Aviso de Privacidad
El prestador de servicios, en cumplimiento con la legislación vigente en materia de protección de datos personales, garantiza la privacidad y protección de los datos personales proporcionados por el cliente. Estos datos serán utilizados exclusivamente para fines relacionados con la ejecución de este contrato, tales como la entrega, facturación, comunicación y atención de cualquier solicitud o reclamo, y no serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del cliente, salvo que sea necesario para el cumplimiento de obligaciones legales.
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a ejercer cualquier otro derecho que le confiera la ley, a través de una solicitud enviada al prestador de servicios a la dirección de correo electrónico hola@anunciosluminosostoluca.com.mx
Este Aviso de Privacidad podrá ser actualizado por el prestador, por lo que se recomienda al cliente revisar periódicamente su contenido dando click en Política privacidad
Última actualización de este aviso de privacidad: 07/05/2025